01
Primera parte

Información general y contratación

Estas disposiciones identifican al proveedor, explican el alcance de los términos y regulan el inicio de la relación con el cliente.

1

Identificación del proveedor

El sitio web y los servicios ofrecidos bajo la marca comercial Hosting Macro son administrados por Herliv Systems SAC, identificada con RUC N.° 20507379002, en adelante, “Hosting Macro”, “la empresa” o “el proveedor”.

Los usuarios y clientes pueden comunicarse mediante el correo informes@hostingmacro.com o por WhatsApp al 983 324 190.

2

Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan:

  • El acceso y uso del sitio web de Hosting Macro.
  • La solicitud, contratación, activación, utilización y renovación de los servicios ofrecidos.
  • Las obligaciones y responsabilidades de Hosting Macro, los usuarios y los clientes.
  • Los canales de atención, soporte, reclamos y comunicaciones relacionados con los servicios.

Las condiciones particulares indicadas en una cotización, propuesta, orden de servicio o comunicación aceptada por el cliente complementan este documento. Cuando exista una diferencia, se aplicará la condición particular expresamente acordada, siempre que no contradiga una norma obligatoria.

3

Aceptación de los términos

El usuario declara haber leído y comprendido estas condiciones al marcar la casilla de aceptación de un formulario, aprobar una cotización, efectuar el pago, solicitar la activación o comenzar a utilizar cualquiera de los servicios.

Si una persona contrata en representación de una empresa u organización, declara contar con autorización suficiente para aceptar estas condiciones en su nombre. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de contratar y solicitar una aclaración antes de realizar el pago.

4

Servicios ofrecidos

Hosting Macro puede ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:

Hosting compartido y planes de alojamiento web.
Registro, renovación y gestión de dominios.
Cuentas de correo corporativo vinculadas al hosting.
Certificados SSL y herramientas asociadas al alojamiento.
Diseño, publicación y mantenimiento de páginas web.
Migración, configuración, orientación y soporte técnico.

Las características, capacidades, límites, precios y periodos aplicables serán los publicados para cada plan o los establecidos en la cotización aceptada por el cliente. Los servicios de terceros, licencias especiales y trabajos no descritos expresamente no se consideran incluidos.

5

Solicitud, evaluación y contratación

El cliente puede solicitar un servicio mediante el sitio web, formulario, correo electrónico, WhatsApp o una cotización personalizada. Antes de confirmar la contratación, debe revisar el nombre del plan, recursos, periodo, precio, impuestos, alcance y requisitos técnicos.

La recepción de una solicitud no obliga a Hosting Macro a activarla automáticamente. La empresa podrá verificar la disponibilidad del dominio, compatibilidad técnica, identidad del solicitante, confirmación del pago y cualquier información necesaria para prestar el servicio de forma segura.

La disponibilidad de un dominio se confirma únicamente cuando el registro ha sido procesado. Una consulta previa no reserva el nombre solicitado.

6

Información proporcionada por el cliente

El cliente se compromete a proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados, incluyendo nombre o razón social, documento de identidad o RUC, correo, teléfono, datos de facturación y contactos autorizados.

El cliente es responsable de mantener actualizados estos datos y de verificar que pueda recibir comunicaciones sobre activaciones, incidencias, seguridad, renovaciones y vencimientos. Hosting Macro no será responsable por consecuencias derivadas de información incorrecta, desactualizada o entregada por una persona no autorizada.

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02
Segunda parte

Pagos, facturación, activación y renovaciones

Condiciones económicas y operativas aplicables desde la confirmación del pedido hasta la renovación o vencimiento del servicio.

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Precios, impuestos y cotizaciones

El cliente deberá pagar el importe indicado en el sitio web, cotización, orden de servicio o comunicación comercial aceptada. Cuando el precio se presente sin impuestos, se añadirá el Impuesto General a las Ventas (IGV) correspondiente antes de realizar el pago.

Las cotizaciones tendrán la vigencia señalada en el propio documento. Si no se indica un plazo, Hosting Macro podrá actualizar el precio antes de la aceptación cuando hayan variado los costos del dominio, licencias, proveedores, tipo de cambio, infraestructura o alcance solicitado.

Los servicios o trabajos adicionales no incluidos originalmente deberán ser evaluados y cotizados por separado.

8

Forma y confirmación del pago

Los pagos se realizan a la cuenta empresarial comunicada por Hosting Macro, a nombre de Herliv Systems SAC. El cliente debe verificar que el titular y los datos bancarios coincidan con los publicados en la página oficial de Formas de pago o con la cotización recibida.

Después de efectuar el depósito o transferencia, el cliente debe enviar el comprobante mediante el formulario de confirmación o por WhatsApp al 983 324 190, indicando el nombre o razón social, servicio contratado y datos necesarios para emitir el comprobante.

Hosting Macro no solicitará pagos a cuentas distintas de las informadas por sus canales oficiales. Ante cualquier cambio o duda, el cliente debe verificar los datos antes de transferir.

9

Facturación y comprobantes electrónicos

Herliv Systems SAC emitirá el comprobante de pago electrónico que corresponda de acuerdo con la operación y los datos proporcionados por el cliente.

Para la emisión de factura, el cliente debe entregar oportunamente su RUC, razón social, domicilio fiscal y correo electrónico. Es responsabilidad del cliente revisar que los datos sean correctos antes de la emisión. Cualquier solicitud de corrección estará sujeta a las reglas tributarias y plazos aplicables.

El comprobante podrá enviarse al correo o medio de contacto registrado por el cliente.

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Validación y activación del servicio

La activación se iniciará cuando Hosting Macro haya verificado el pago y recibido los datos técnicos y administrativos necesarios. En condiciones normales, un servicio de hosting puede activarse aproximadamente en 10 minutos; este tiempo es referencial y no constituye un plazo garantizado.

Las transferencias interbancarias se validarán cuando el abono sea visible o confirmado por la entidad financiera. El tiempo de procesamiento depende de los bancos participantes y no está bajo el control de Hosting Macro.

Los dominios, migraciones, configuraciones especiales, desarrollos web o servicios que dependan de terceros pueden requerir un plazo diferente, el cual será informado al cliente según el caso.

11

Periodo contratado y renovación

Cada servicio tendrá la duración señalada en la cotización, comprobante, mensaje de activación o plan contratado. Salvo que se acuerde expresamente una modalidad distinta, la renovación no se considera automática y requiere la confirmación y el pago del cliente.

Hosting Macro enviará avisos de renovación a los datos registrados. Estos recordatorios son una facilidad para el cliente y no sustituyen su responsabilidad de controlar la fecha de vencimiento y mantener actualizados sus medios de contacto.

La renovación se realizará con el precio vigente al momento de su procesamiento. Cualquier promoción anterior se aplicará únicamente si sus condiciones indican expresamente que continúa en los siguientes periodos.

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Vencimiento, suspensión y reactivación

Si el servicio no es renovado dentro del plazo comunicado, Hosting Macro podrá suspenderlo. Durante la suspensión, la página web, los correos, bases de datos, paneles u otras funciones asociadas pueden dejar de estar disponibles.

La reactivación estará sujeta a la confirmación del pago, disponibilidad de la cuenta y condiciones técnicas existentes. Hosting Macro no garantiza la conservación indefinida de archivos, correos o copias después del vencimiento; por ello, el cliente debe mantener respaldos propios de la información importante.

En el caso de dominios, el vencimiento puede generar cargos adicionales de recuperación o la pérdida del nombre si queda disponible para registro por terceros. Las condiciones dependen de la extensión y de la entidad registradora.

Recomendación importante

Renueva antes del vencimiento para evitar interrupciones, pérdida de correos o costos extraordinarios de recuperación del dominio.

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03
Tercera parte

Uso permitido, recursos y obligaciones del cliente

Reglas destinadas a mantener la seguridad, estabilidad y correcto funcionamiento de los servicios contratados.

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Uso lícito y responsable

El cliente debe utilizar los servicios exclusivamente para actividades lícitas y respetando la legislación aplicable, los derechos de terceros, las buenas prácticas de Internet y las condiciones técnicas del plan contratado.

El cliente es responsable del contenido que publique, almacene, transmita o permita gestionar mediante su cuenta, incluyendo páginas web, archivos, bases de datos, mensajes, listas de contactos, aplicaciones y credenciales de acceso.

Hosting Macro no supervisa previamente todo el contenido alojado; sin embargo, podrá actuar cuando reciba una notificación válida, detecte un riesgo técnico o tenga conocimiento de una posible infracción.

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Actividades y contenidos prohibidos

No está permitido utilizar los servicios para realizar, facilitar o almacenar actividades como:

Contenido ilícito, fraudulento, difamatorio o que vulnere derechos de autor, marcas, privacidad u otros derechos de terceros.

Phishing, suplantación de identidad, estafas, captación engañosa de datos o distribución de archivos maliciosos.

Virus, malware, ransomware, puertas traseras, bots abusivos o herramientas destinadas a comprometer sistemas.

Envío de spam, correo no solicitado, listas adquiridas sin consentimiento o mensajes que incumplan reglas antispam.

Ataques, escaneos no autorizados, intentos de acceso, minería de criptomonedas o consumo deliberadamente abusivo.

Material que implique explotación, violencia ilegal o cualquier contenido cuya conservación o difusión esté prohibida.

La lista anterior es referencial y no limita otras conductas ilícitas o técnicamente perjudiciales.

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Recursos y naturaleza del hosting compartido

Los planes de hosting compartido utilizan una infraestructura cuyos recursos son distribuidos entre diversas cuentas. El espacio, transferencia, procesos, memoria, CPU, entradas/salidas, número de archivos, conexiones y demás capacidades se encuentran sujetos a los límites técnicos del plan y del servidor.

Las expresiones “ilimitado” o equivalentes aplicadas a determinadas funciones significan que no se establece una cantidad fija dentro de un uso normal y legítimo; no autorizan un consumo excesivo, automatizado o que afecte el rendimiento, seguridad o disponibilidad de otros clientes.

Si una cuenta utiliza recursos de forma inusual, Hosting Macro podrá solicitar optimizaciones, limitar temporalmente una función o recomendar la migración a un plan superior, VPS o solución especializada.

El hosting compartido está diseñado para páginas web y correos de consumo regular. Aplicaciones empresariales intensivas, CRM con alta concurrencia o procesos permanentes pueden necesitar recursos dedicados.

16

Uso del correo electrónico

Las cuentas de correo deben utilizarse para comunicaciones legítimas vinculadas con la actividad del cliente. No está permitido realizar envíos masivos no autorizados, utilizar bases de datos obtenidas sin consentimiento ni mantener cuentas comprometidas que generen spam.

El cliente debe respetar las cuotas de almacenamiento, límites de envío y políticas antispam aplicables. Los mensajes pueden ser evaluados por filtros automáticos, proveedores de retransmisión y servidores destinatarios. Hosting Macro no puede garantizar que todo correo sea aceptado o colocado en la bandeja principal por sistemas externos.

Cuando una cuenta afecte la reputación del servidor o sea utilizada de forma abusiva, podrá bloquearse temporalmente el envío mientras se investiga y corrige la causa.

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Seguridad de accesos y aplicaciones

El cliente debe proteger las contraseñas del panel, correos, WordPress, FTP, bases de datos y demás accesos. Las credenciales deben ser robustas, mantenerse en reserva y modificarse cuando exista sospecha de uso no autorizado.

También corresponde al cliente mantener actualizados sus sistemas de gestión de contenidos, temas, plugins, scripts y aplicaciones, salvo que haya contratado expresamente un servicio de mantenimiento que incluya esas tareas.

El cliente debe informar inmediatamente cualquier acceso sospechoso, pérdida de credenciales, infección o modificación no autorizada. No debe enviar contraseñas por mensajes abiertos salvo que soporte le indique un canal seguro y temporal.

18

Medidas frente a riesgos, abusos o incumplimientos

Cuando sea razonablemente posible, Hosting Macro notificará al cliente y solicitará la corrección del incumplimiento. No obstante, podrá aplicar una limitación o suspensión inmediata cuando sea necesario para:

  • Proteger la infraestructura, las cuentas de otros clientes o la reputación de las direcciones IP.
  • Detener ataques, malware, phishing, spam o accesos no autorizados.
  • Atender una orden de autoridad competente o una notificación legal válida.
  • Evitar un daño grave, una interrupción general o la pérdida de información.

La medida será proporcional al riesgo detectado y se mantendrá durante el tiempo necesario para investigar, contener y corregir el problema. La reactivación puede requerir cambios de contraseña, limpieza de archivos, actualización de aplicaciones o migración a un servicio adecuado.

Protección del servicio

Una suspensión preventiva por seguridad no constituye una cancelación definitiva. El equipo técnico informará las acciones necesarias para evaluar la reactivación.

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04
Cuarta parte

Dominios, correos, migraciones y copias de seguridad

Condiciones aplicables a servicios que dependen de registros, propagación, proveedores externos y disponibilidad de respaldos.

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Registro y titularidad de dominios

La consulta de disponibilidad de un dominio es referencial. El nombre se considera asegurado únicamente cuando el registro ha sido procesado y confirmado por la entidad registradora correspondiente.

El cliente debe proporcionar datos verdaderos y actualizados para el registro. Siempre que la extensión y el sistema del registrador lo permitan, el dominio será gestionado con los datos del cliente o de la organización indicada por este. Hosting Macro podrá actuar como contacto técnico o intermediario de gestión.

El cliente es responsable de verificar la escritura exacta del dominio antes de autorizar el registro. Una vez registrado, un nombre mal escrito normalmente no puede modificarse y requerirá un nuevo registro.

El pago de un dominio no equivale a una compra permanente: concede el derecho de uso durante el periodo registrado y requiere renovación.

20

Renovación, transferencia y recuperación de dominios

La renovación debe solicitarse y pagarse antes de la fecha de vencimiento. Las reglas, plazos, bloqueos y cargos de recuperación dependen de la extensión y de la entidad registradora.

Si el dominio vence, la página web y los correos asociados pueden dejar de funcionar. Hosting Macro no garantiza que un dominio vencido pueda recuperarse ni que mantenga el precio regular de renovación.

Las transferencias hacia o desde otro proveedor estarán sujetas a las condiciones del registrador, estado del dominio, antigüedad, desbloqueo, código de autorización y datos del titular. El cliente deberá aprobar las confirmaciones que sean enviadas a su correo de contacto.

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DNS, propagación y servicios externos

Los cambios de DNS, servidores de nombre y registros como A, MX, CNAME o TXT pueden necesitar un periodo de propagación. Aunque algunos cambios se reflejan en pocas horas, la actualización completa puede tardar aproximadamente entre 24 y 48 horas.

La propagación depende de redes, proveedores de Internet, cachés y servicios externos, por lo que Hosting Macro no puede garantizar una actualización simultánea en todas las ubicaciones.

Cuando el cliente modifica directamente los DNS o solicita dirigirlos a plataformas de terceros, asume la responsabilidad por la exactitud de los valores proporcionados y por el funcionamiento de los servicios externos vinculados.

22

Entrega y recepción de correos electrónicos

Hosting Macro proporciona la infraestructura y configuración asociadas al correo incluido en el plan, pero no puede garantizar que todos los mensajes sean aceptados, entregados inmediatamente o colocados en la bandeja principal del destinatario.

La entrega final puede depender de filtros antispam, reputación del remitente, contenido del mensaje, archivos adjuntos, listas de bloqueo, políticas del servidor receptor y proveedores externos de retransmisión.

Para investigar una incidencia, el cliente deberá proporcionar la dirección afectada, fecha y hora aproximada, mensaje de error o rebote completo y, cuando corresponda, una captura de pantalla. Hosting Macro no controla las cuarentenas ni reglas internas del servidor del destinatario.

23

Migraciones y traslado de información

Las migraciones de páginas, correos o bases de datos están sujetas a una revisión previa de compatibilidad, tamaño, tecnología, estado de los archivos y disponibilidad de accesos en el proveedor de origen.

El cliente deberá proporcionar accesos válidos y mantener operativo el servicio anterior hasta que el traslado sea revisado. Una migración no garantiza la compatibilidad de aplicaciones antiguas, licencias, configuraciones personalizadas, contraseñas cifradas o funciones dependientes del servidor de origen.

Antes de cambiar los DNS, el cliente debe revisar el sitio y las cuentas migradas. Si existen elementos que requieren programación, reparación o configuración adicional, estos podrán ser cotizados por separado.

1RevisiónAccesos y compatibilidad
2CopiaArchivos, correos o bases
3ValidaciónPruebas antes del cambio
4ConexiónActualización de DNS
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Copias de seguridad y restauraciones

Los planes indicados pueden incluir copias automáticas mediante JetBackup u otra herramienta informada. La frecuencia, cantidad de puntos de restauración y tiempo de conservación dependen de la configuración y política técnica vigente.

Las copias automáticas constituyen una medida complementaria y no reemplazan la responsabilidad del cliente de descargar y conservar respaldos externos de su información importante, especialmente antes de actualizaciones, migraciones o cambios significativos.

Una restauración estará sujeta a la existencia, disponibilidad e integridad de una copia utilizable. El cliente deberá indicar el contenido afectado y la fecha aproximada a recuperar. Hosting Macro no garantiza la recuperación cuando no exista un respaldo disponible, este se encuentre dañado o el contenido ya haya superado el periodo de retención.

Mantén una copia externa

Descarga periódicamente tus archivos, bases de datos y correos críticos en un dispositivo o almacenamiento independiente del hosting.

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05
Quinta parte

Soporte, seguridad, mantenimiento y disponibilidad

Alcance de la atención técnica, medidas de protección y condiciones que pueden afectar temporalmente el servicio.

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Canales y alcance del soporte técnico

Hosting Macro brinda soporte para incidencias relacionadas con la infraestructura, acceso al panel, funcionamiento general del hosting, configuración básica del correo y servicios incluidos en el plan contratado.

El cliente puede solicitar atención mediante WhatsApp al 983 324 190 o por correo a informes@hostingmacro.com. Para facilitar el diagnóstico deberá indicar el dominio, cuenta afectada, fecha y hora, descripción del problema, mensaje de error y evidencia disponible.

La atención de incidencias del servicio está disponible 24/7. Esto no implica una solución inmediata ni permanente para cualquier caso, pues el tiempo dependerá de la complejidad, accesos, cooperación del cliente y participación de terceros.

26

Servicios no incluidos en el soporte regular

Salvo que hayan sido contratados expresamente, el soporte regular no incluye:

Desarrollo, rediseño o modificación de páginas, sistemas, plugins, temas o código personalizado.

Administración de computadoras, redes locales, impresoras, celulares o programas de terceros del cliente.

Recuperación de información inexistente en las copias disponibles o dañada antes de la contratación.

Configuraciones avanzadas, integraciones, automatizaciones, campañas masivas o consultoría especializada.

Corrección de vulnerabilidades causadas por aplicaciones desactualizadas o componentes sin licencia.

Soporte interno de plataformas externas, salvo orientación básica sobre su conexión con el hosting.

Hosting Macro podrá revisar la solicitud y presentar una cotización cuando el trabajo exceda el alcance del servicio contratado.

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Mantenimiento y disponibilidad

Hosting Macro realizará esfuerzos razonables para mantener los servicios disponibles y en correcto funcionamiento. Sin embargo, pueden existir interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, acciones preventivas de seguridad o situaciones fuera de su control.

Los mantenimientos programados se realizarán, cuando sea posible, en horarios de menor impacto y podrán ser comunicados previamente. Las intervenciones urgentes destinadas a corregir una vulnerabilidad o evitar un daño pueden ejecutarse sin aviso previo.

La disponibilidad también puede verse afectada por problemas en redes de telecomunicaciones, centros de datos, proveedores de energía, registradores, servicios DNS, filtros de correo o plataformas externas.

La existencia de soporte 24/7 significa que una incidencia puede ser reportada y atendida en cualquier momento; no constituye una garantía de disponibilidad absoluta e ininterrumpida.

28

Herramientas y medidas de seguridad

Según el plan y la infraestructura utilizada, Hosting Macro puede incorporar herramientas como antivirus, filtros antispam, Imunify360, reglas de firewall, monitoreo, protección de accesos y análisis de archivos.

Estas medidas reducen riesgos, pero no garantizan que una cuenta sea invulnerable. La seguridad depende también de las contraseñas, actualizaciones, permisos, aplicaciones, dispositivos y acciones del cliente.

Cuando se detecte un archivo malicioso o comportamiento sospechoso, las herramientas de seguridad pueden bloquear accesos, poner archivos en cuarentena o limitar procesos. Hosting Macro revisará las opciones disponibles, pero no garantiza la recuperación de componentes infectados.

SSLCifrado de conexión
Imunify360Detección y protección
AntispamFiltrado de mensajes
AntivirusAnálisis de archivos
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Certificados SSL

Los planes indicados pueden incluir certificados gratuitos de Let’s Encrypt, sujetos a compatibilidad técnica, correcta configuración DNS y renovación automática exitosa.

El certificado permite cifrar la conexión entre el navegador y el sitio, pero no certifica la legitimidad del contenido, no evita todas las vulnerabilidades ni reemplaza las medidas de seguridad y mantenimiento de la página.

Si el dominio deja de apuntar al servidor, presenta restricciones de validación o utiliza servicios externos, la emisión o renovación del certificado puede requerir ajustes adicionales.

30

Diseño web, mantenimiento y servicios de terceros

En proyectos de diseño web, el alcance estará determinado por la propuesta aprobada: número de páginas o secciones, funcionalidades, revisiones, contenido proporcionado por el cliente y fecha de entrega estimada.

El cliente es responsable de entregar oportunamente textos, imágenes, logotipos, accesos y aprobaciones. Los retrasos derivados de información pendiente pueden modificar el cronograma. Las funciones o cambios adicionales serán evaluados y cotizados por separado.

WordPress, temas, plugins, pasarelas, APIs, licencias y otras plataformas son productos de terceros. Hosting Macro no controla sus cambios, interrupciones, compatibilidad futura o decisiones comerciales, aunque podrá orientar al cliente o proponer alternativas.

La entrega de una página web no incluye mantenimiento permanente, actualización de contenido ni soporte ilimitado, salvo que estos servicios estén expresamente incluidos en la propuesta contratada.

Último bloque legal Responsabilidades, cancelación y condiciones finales
06
Parte final

Responsabilidades y condiciones legales

Reglas sobre responsabilidad, cancelación, propiedad intelectual, reclamos y legislación aplicable.

31

Responsabilidades del cliente

Además de las obligaciones señaladas en los bloques anteriores, corresponde al cliente:

  • Utilizar el servicio conforme a la ley, el plan contratado y estos Términos y Condiciones.
  • Proteger sus credenciales, dispositivos, aplicaciones y datos de acceso.
  • Mantener copias externas de la información que considere crítica.
  • Renovar oportunamente sus servicios y actualizar sus datos de contacto.
  • Contar con derechos o autorizaciones sobre textos, imágenes, marcas, bases de datos y demás contenido utilizado.
  • Atender las solicitudes técnicas necesarias para corregir vulnerabilidades, abusos o consumos excesivos.

El cliente responderá por las acciones realizadas desde sus cuentas, salvo que haya comunicado oportunamente un acceso no autorizado y haya colaborado con las medidas de seguridad solicitadas.

32

Responsabilidad de Hosting Macro

Hosting Macro prestará los servicios con diligencia razonable y de acuerdo con las características contratadas. Cuando se confirme una incidencia atribuible a su infraestructura o gestión, realizará las acciones técnicamente disponibles para restablecer el servicio.

Sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor, Hosting Macro no será responsable por daños originados exclusivamente en:

  • Información falsa, instrucciones incorrectas o acciones realizadas por el cliente o sus usuarios autorizados.
  • Aplicaciones desactualizadas, componentes de terceros, contraseñas comprometidas o dispositivos infectados.
  • Fallas de Internet, energía, registradores, bancos, plataformas externas o servidores destinatarios.
  • Contenido ilícito, pérdida de licencias, conflictos de propiedad intelectual o incumplimientos atribuibles al cliente.
  • Eventos imprevisibles o inevitables que razonablemente escapen al control de la empresa.

Ninguna disposición de este documento excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente ni restringe los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

34

Terminación del servicio

El cliente puede solicitar que un servicio no sea renovado al finalizar el periodo contratado. La cancelación no elimina obligaciones de pago pendientes ni genera por sí sola la devolución de periodos ya utilizados.

Hosting Macro podrá resolver o no renovar la relación cuando exista incumplimiento grave o reiterado, actividad ilegal, fraude, abuso técnico, falta de pago o riesgo para la infraestructura. Siempre que la situación lo permita, se informará al cliente y se otorgará una oportunidad razonable para corregirla.

Al terminar el servicio, el cliente debe descargar previamente la información que desee conservar. Hosting Macro no está obligada a almacenar indefinidamente archivos, mensajes, bases de datos o copias de una cuenta cancelada o vencida.

35

Propiedad intelectual

La marca Hosting Macro, identidad visual, textos propios, elementos gráficos y contenido del sitio pertenecen a Herliv Systems SAC o se utilizan con autorización. No pueden copiarse, modificarse o explotarse comercialmente sin permiso, salvo los usos permitidos por ley.

El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre su información, marca y materiales proporcionados. Al entregarlos para un proyecto, autoriza a Hosting Macro a utilizarlos únicamente en la medida necesaria para ejecutar el servicio.

En proyectos de diseño web, la titularidad y entrega de archivos, licencias o componentes se regirán también por la propuesta aprobada. Los productos de terceros conservarán sus propias licencias y condiciones de uso.

36

Datos personales y comunicaciones

Los datos personales proporcionados mediante formularios, correo, WhatsApp, cotizaciones y contratación serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Hosting Macro y a la legislación peruana aplicable.

El cliente autoriza el envío de comunicaciones necesarias para gestionar solicitudes, activar y prestar servicios, emitir comprobantes, atender incidencias y comunicar renovaciones o cambios relevantes. Las comunicaciones comerciales que requieran consentimiento se gestionarán de manera independiente y podrán ser rechazadas por el titular.

37

Modificación de los términos

Hosting Macro podrá actualizar este documento para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de seguridad. La versión vigente indicará su fecha de actualización y será publicada en el sitio web.

Cuando un cambio afecte de manera relevante un servicio en curso, se comunicará por un medio razonable antes de su aplicación. Las modificaciones no reducirán retroactivamente derechos ya adquiridos ni reemplazarán condiciones particulares previamente aceptadas, salvo acuerdo o exigencia legal.

38

Consultas, quejas y Libro de Reclamaciones

Las consultas o solicitudes pueden enviarse a informes@hostingmacro.com o al WhatsApp 983 324 190.

El consumidor también puede presentar una queja o reclamo mediante el Libro de Reclamaciones virtual disponible en el sitio web. La presentación de un reclamo no impide utilizar los demás mecanismos reconocidos por la legislación peruana.

Reclamo: disconformidad relacionada con el servicio contratado. Queja: disconformidad respecto de la atención recibida, distinta al servicio contratado.

39

Legislación, solución de controversias y contacto

Estos Términos y Condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Las partes procurarán resolver directamente cualquier diferencia mediante los canales de atención indicados.

Si no se alcanza una solución, el consumidor podrá recurrir al Libro de Reclamaciones, a Indecopi o a las autoridades competentes. Cualquier regla sobre competencia territorial será aplicada respetando los derechos y fueros obligatorios reconocidos al consumidor.

Documento completo

Gracias por revisar nuestros Términos y Condiciones

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