Política de uso aceptable

El cliente debe utilizar el hosting, correo y demás servicios de forma lícita, segura y dentro de las características del plan contratado. Es responsable del contenido que publica y de las personas a quienes concede acceso a su cuenta.

No se permite utilizar los servicios para:

• Enviar correo no solicitado, suplantar identidades o realizar campañas que infrinjan la normativa aplicable.
• Distribuir malware, realizar phishing, alojar contenido ilícito o vulnerar derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas ajenos o afectar la estabilidad de la infraestructura compartida.
• Utilizar recursos de manera incompatible con los límites técnicos del plan o las condiciones del proveedor de infraestructura.

Ante una alerta de abuso o seguridad, podremos solicitar correcciones, limitar temporalmente la actividad afectada o adoptar medidas técnicas proporcionadas. Cuando sea posible y no aumente el riesgo, informaremos al cliente para que pueda solucionar la incidencia.

Política de copias de seguridad

Los respaldos disponibles dependen del servicio contratado, de la configuración de la cuenta y de las herramientas del proveedor de infraestructura. Su existencia, fecha y posibilidad de restauración deben verificarse en cada caso; una copia concreta no está garantizada salvo compromiso expreso en la propuesta del servicio.

El cliente debe mantener copias externas y actualizadas de sus archivos, bases de datos y correos importantes, especialmente antes de efectuar cambios, actualizaciones o migraciones. Puede solicitar una revisión de los respaldos disponibles escribiéndonos con el dominio y el momento aproximado al que desea volver.

Una restauración puede reemplazar cambios realizados después de la fecha de la copia. Antes de ejecutarla, confirmaremos su alcance y, cuando corresponda, los costos asociados. No se garantiza la recuperación de información que no figure en una copia utilizable.

Política de soporte técnico

Atendemos consultas sobre la activación, acceso y funcionamiento de los servicios contratados, así como incidencias relacionadas con la infraestructura bajo nuestra gestión. Puedes comunicarte por informes@hostingmacro.com o por WhatsApp al 983 324 190.

Para investigar una incidencia, podremos solicitar el dominio afectado, una descripción del problema, el mensaje de error, la hora aproximada y capturas de pantalla. Por seguridad, verificaremos la identidad o autorización de quien solicite cambios en una cuenta.

Los trabajos de desarrollo, diseño, actualización de aplicaciones, eliminación de malware, configuración avanzada o intervención en servicios ajenos al plan podrán requerir una cotización adicional. La recepción de consultas puede ser continua, mientras que el tiempo de resolución dependerá del tipo de incidencia y de los proveedores involucrados.

Política de pagos y renovaciones

El precio, moneda, impuestos, periodo de servicio y forma de pago serán los indicados en el plan o cotización aceptada. La activación y renovación se procesan tras verificar el pago y contar con la información necesaria para prestar el servicio.

El cliente debe mantener actualizado su correo de contacto y gestionar el pago antes del vencimiento. Los avisos de renovación son una ayuda administrativa y no reemplazan la responsabilidad de controlar las fechas de sus servicios.

Si un hosting o dominio no se renueva oportunamente, la web y el correo pueden dejar de funcionar. En el caso de dominios, las posibilidades de recuperación, plazos y cargos adicionales dependen de cada extensión y registrador. Cualquier cambio de precio se informará antes de que el cliente acepte una nueva contratación o renovación.

Política de cancelaciones y devoluciones

El cliente puede solicitar por escrito que un servicio no sea renovado. Recomendamos descargar previamente los archivos, correos y bases de datos que desee conservar y coordinar con anticipación la transferencia de dominios, si corresponde.

Las solicitudes de devolución se evalúan individualmente según el estado de activación, los trabajos ejecutados, los costos comprometidos con terceros y los derechos que reconoce la legislación aplicable. Antes de la activación o de incurrir en costos para ejecutar el servicio, el cliente puede solicitar la cancelación y la devolución que corresponda.

Los dominios ya registrados o renovados, licencias adquiridas y trabajos efectivamente ejecutados pueden generar costos que no sean recuperables. Esto no limita las devoluciones o soluciones que resulten exigibles por ley, incluida una falla comprobada atribuible a Hosting Macro que impida prestar sustancialmente el servicio y no pueda corregirse en un plazo razonable.

Para solicitar una evaluación, escribe a informes@hostingmacro.com indicando el servicio, dominio, comprobante y motivo de la solicitud.

Vigencia, privacidad y consultas

Herliv Systems SAC (RUC 20507379002) administra los servicios de Hosting Macro. Podemos actualizar estas políticas para reflejar cambios operativos, técnicos o normativos. Cuando una modificación afecte de manera relevante un servicio en curso, la comunicaremos por un medio razonable antes de aplicarla, respetando las condiciones particulares previamente aceptadas y los derechos del cliente.

El tratamiento de datos personales se explica en la Política de Privacidad. Si tienes una consulta, escríbenos a informes@hostingmacro.com. Para presentar una queja o reclamo como consumidor, visita el Libro de Reclamaciones.